密码单独设置
登录密码不与邮箱、社交账号共用，长度不少于 10 位，并包含大小写字母与数字的组合。
情形核对
哪些情况需要停下来核对
多数登录受阻并不是账号本身的问题，而是提示信息与操作习惯出现了偏差。左边是常见的异常信号，右边是建议的处理顺序。
需注意
容易出问题的情形
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01
页面地址与平时不同
上来就要求重复输入密码、支付信息或验证码，且页面无法回退到入口首页。
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02
验证码长时间未收到
多次点击获取却没有任何反应，页面还提示继续刷新或更换设备重试。
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03
陌生设备登录提醒
本人并未操作，却收到登录确认或异地登录提示，登录记录中出现不认识的设备。
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04
有人以客服名义索要信息
要求提供验证码、密码原文，或引导下载远程控制软件代为操作。
建议做法
对应的处理顺序
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01
从常用入口重新进入
关闭当前窗口，从收藏的常用入口打开页面，核对页面标识后再输入账号信息。
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02
等待 60 秒后重新获取
检查短信拦截、垃圾信息与信号状态，确认绑定号码无误；仍收不到可改用图形验证方式。
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03
立即查看并清理登录记录
修改密码，退出不认识的设备，同时核对绑定手机号与邮箱是否被改动。
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04
验证码不外传
任何情况下都不向他人转述验证码，也不允许他人远程操作自己的设备。
日常维护
六件可以现在就做的事
账号安全更多来自日常习惯，而不是出事之后的补救。下面几项不占时间，做完能明显减少登录受阻的概率。
定期查看登录记录
每隔一段时间查看设备列表与登录时间，发现不认识的设备立即退出并修改密码。
公共设备用完即退
在他人电脑或公共终端登录后，关闭页面前先退出账号，并清除浏览记录中保存的表单信息。
绑定信息保持可用
手机号与邮箱如有更换，及时在账号设置中更新，避免找回密码时收不到验证信息。
链接先看再点
来源不明的短链、群聊转发链接不要直接打开；如有疑问，从常用入口自行进入页面核对。
异常提示先留存
把提示文字、出现时间与所用设备记下来，提交问题时一并附上，核对速度会快很多。
帮助通道
按问题类型选择提交方向
选对通道能减少一次来回确认。如果不确定属于哪一类，直接填写表单，由处理人员归入对应分类。
| 通道 | 适用情形 | 响应时段 |
|---|---|---|
| 密码与找回 | 忘记密码、重置验证信息未收到、新密码无法登录 | 工作日 09:00–21:00 |
| 异常提示核对 | 页面提示与实际操作不一致、反复要求验证、登录被中断 | 工作日 09:00–21:00 |
| 设备管理咨询 | 登录记录出现陌生设备、需要退出特定设备 | 工作日 09:00–21:00 |
| 风险链接反馈 | 疑似仿冒页面、来源不明的链接与信息 | 全天可提交，按顺序核对 |
注：表单全天可提交，非处理时段提交的问题会在下一个处理时段依次回复。
问题提交
把情况说清楚，处理会更快
描述里带上这几项信息，通常不需要二次确认就能直接定位问题。
- 出现问题的时间，精确到小时即可。
- 所用设备与浏览器，例如手机型号或电脑系统。
- 页面提示的原文，可截图后按文字描述。
- 已经尝试过的处理步骤与结果。
常见问题
处理过程中问得最多的几件事
先确认当前页面是常用入口，再点击登录框下方的找回密码，按提示填写账号绑定的手机号或邮箱。收到验证信息后立即设置新密码，新密码不要与旧密码或其它网站密码重复。设置完成后，退出所有设备再重新登录一次。
先等待 60 秒再重新获取，避免连续点击导致请求被合并。随后检查短信拦截、垃圾信息与手机信号状态，确认绑定号码没有写错。若长时间仍未收到，可改用图形验证方式，或在下方表单中提交问题，并写明手机号后四位与提交时间。
首次在陌生设备登录时，页面可能要求补充验证，这是为了保护账号本身。按提示完成即可。完成后建议进入设备管理查看登录记录，确认列表里没有不认识的设备，并给常用设备加一个备注名，方便下次辨认。
先不要点击提醒中的任何链接，直接从常用入口进入查看登录记录。若确实存在非本人操作的设备，立即修改密码并退出该设备，同时检查绑定手机号与邮箱是否被改动。处理完成后可通过表单反馈，便于进一步核对。
表单全天可提交，工作日 09:00 至 21:00 按提交顺序处理。描述中包含出现时间、设备类型、页面提示原文与已尝试的处理步骤，能明显缩短核对时间。周末与节假日提交的问题，会在下一个处理时段依次回复。